La gestión en la comunicación de los pequeños, medianos y grandes negocios, además de la imagen pública de figuras conocidas, en ascenso o personas con habilidades o emprendimientos destacables, va en aumento, haciendo que muchos ofertantes se les acerquen como un buen Community Manager.
Más, ¿Cómo medir que lo sean realmente?, o ¿Cómo demuestras tú que eres un gestor social a la altura de cada circunstancia?, Ello se puede dirimir así:
Requisitos para ser un buen Community Manager
Hay que tener claro que, como en cualquier tipo de negocio, el ser una persona comedida y proactiva hacia la buena atención al público, es indispensable para todo CM. La barrera de la atención no física no es impedimento para que los diversos tipos de públicos no perciban sí les están atendiendo bien o es diplomacia o sólo se le sigue la corriente de mala gana.
Por otro lado, el estar al día con las tendencias en su sector es vital para que las herramientas básicas hilvanen su camino organizacional. Aunque muchas universidades ya abren carreras de máster, diplomado o magister en Community Manager, como en cualquier carrera profesional, el enfrentamiento con la vida siempre distará a lo que se ve en las aulas.
Esto indica que para ser un buen Community Manager, hay que saber tener sentido de propiedad (con sus respectivos linderos y límites, claro está) con la marca, empresa, negocios o persona a la que se le presta el servicio de gestión social. Comprender que cada cliente es distinto y especial y, aunque existan patrones en el diseño de las estrategias, lo repetitivo y/o falto de originalidad le será contraproducente tanto al cliente como a su carrera.
Por ello, más que analizar requisitos tales como tener estudios universitarios, saber cuáles son las redes sociales y páginas web o cómo medir métricas y realizar posteos o interacción bidireccional comedida y de altura, quienes enfilan sus interés empíricos hacia la formación teórica / práctica de la gestión social, deben tener claro que:
“…un buen Community Manager es aquel que sabe marcar la diferencia y sabe comprometerse por lograr los objetivos preestablecidos con el cliente y un poco más, para asegurar la continuidad en base al éxito mutuo”.
Formación
Conocimientos básicos de marketing digital, publicidad y/o comercio exterior, relaciones públicas; diseño básico; herramientas web para el posicionamiento seo. Trucos y/o configuración de cada red social. Elementos básicos de administración y organización empresarial (de preferencia), imagen corporativa, liderazgo, SEO, redacción básica y edición de audio y video.
Puede parecer intensivo, pero de manera autodidacta o con la guiatura de cursos de gestión social presenciales u online, se puede ir compensado y conociendo los ítems que ayudarán a la formación para arrancar, sin olvidar que un buen Community Manager jamás deja de aprender, innovar y nada que aprenda, haga, oiga o viva es insignificante, todo contribuye a la hora de crear más y mejores contenidos originales.
Conocer a la competencia
Nunca te robes el material ajeno, pero sí las ideas. Claro, con el fin de mejorarlas y adecuarlas para que sean tuyas así como serán un legado para los demás. El plagio es penalizado por los buscadores, redes sociales, clientes molestos y la comunidad de creadores de contenido.
Saber qué hacen los competidores directos de tu cliente, hacia dónde se dirigen; saber sus carencias o faltas y en ellas trabajar para superarles. Eso te hace un buen Community Manager por estar alerta a lo que el cliente y sus distintos públicos necesitan y merecen para que presten la debida atención a lo que amparas.
Sentido de propiedad de un buen Community Manager
Conoce, vive, entiende al producto, pero jamás te creas dueño y conocedor. No te salgas del guion dado, incluso cuando estás innovando los métodos para acercarte a los distintos públicos. El sentido de propiedad es la manera de expresar de manera confiable y creíble todo lo que envuelve a lo ofrecido por tus clientes. Es la forma idónea de crear una estrategia comunicacional veraz y exitosa.
Sé una persona analítica
Las métricas que se entregan al cliente o agencia de seo para la cual asistes, son igual de valiosas para ti, ya que son tus expresiones de primera línea y contenidos los que perciben los distintos públicos y saber solucionar contratiempos o tener ideas preclaras para preguntas recurrentes o no, te permitirán dar mayor visibilidad a las publicaciones, lo que son mejoras en las métricas y la comprensión de que eres alguien comprometido con tu trabajo.
Un buen Community Manager se la pasa curioseando, aprendiendo, innovando. Esto le ayuda a desarrollar distintos niveles de recursos en sus discursos, selección de imágenes, audios, metamensajes y respuestas (incluso para amansar a uno que otro hater).
Por ello, hay que estar al día no sólo en lo que la Internet puede ofrecer, sino en lo que la historia de la humanidad, el desarrollo de las sociedades y en la empatía de las diversas comunidades puede sustentar a tu sensatez y sensibilidad.
Un buen Community Manager planifica en función de ciclos
Algo que ha estado facilitando las interacciones sociales es que casi cada día del año se celebra o conmemora a una persona, sentimiento, actividad, animal o cosa, por el valor que aporta a las distintas sociedades.
Esto ayuda a crear un calendario de contenidos que bien se puede amoldar a las necesidades o especificaciones de cada cliente y hacerse copartícipe de dicha actividad ya sea de manera sutil o muy directa.
El problema que debe resolver un buen Community Manager es que cada vez sea algo distinto y disminuya incluso lo predecible que ello puede ser. Por ende, en cada fecha a atacar, se requieren mensajes, imágenes, animaciones e intenciones distintas, que comprometan a los clientes, públicos directos y colaterales a “vivir a plenitud” la publicación.
Por ejemplo, sí es el día internacional del chocolate, un año puedes decir que tu cliente comparte esa misma emoción que su público. Al siguiente año, tan sólo mostrar al chocolate y decir que los une a todos. Al siguiente, mostrar tan sólo a la imagen mordida por alguien que amerita experimentar la dulce sensación del mismo; y que esta, al tener contexto, ya hable por sí sola.
De las tres maneras, será la cuenta de tu cliente la que estará demostrando empatía por la fecha y saltándose publicaciones comerciales. Además, la solidaridad con casos especiales, siempre y cuando no resulte una imagen de “oportunismo”, impactará de manera positiva a favor de tu cliente y por ende, sobre tu labora.
Cómo ser creativo
No existe una escuela ni trucos mágicos. Todo está alineado directamente al respeto al público, a no salir del encasillamiento y que las cosas no sean forzadas. Incluso los mensajes más atrevidos y revolucionarios han de poseer propósitos que sepan canalizar a la polémica, haciendo que ésta aleje a los nocivos y acerque a los positivos.
La creatividad molesta a quien hace las cosas de mala gana o se la pasa buscando errores en los demás. Un buen Community Manager entiende pues que la innovación está en el ensayo y error, en la persistencia, en llevar mensajes claros incluso de las maneras menos esperadas y que nada puede discriminar, apartar o socavar derechos y deberes fundamentales.
Quien expone ideas rompiendo paradigmas, sabe cuáles son sus fortalezas y a la vez, sus límites. No se deja opacar por la brillantez de los demás ni entra en falsas competencias, en fin, sabe que su personalidad va mejorando y sabe tener personas y/o focos de inspiración, pero no deja de ser él o ella misma.
Sólo así, puede lograr que se le contrate para decir de manera original, creativa y sentida lo que otros quieren, pero no saben. Sabes ver al mundo en su variedad de colores y reinterpretar con picardía, humildad, respeto e integración, siempre brinda frutos que no sólo se miden en likes, comentarios o suscripciones, sino en palabras de aliento y contratos que aseguran tu solvencia y seguridad social.
Porque un buen Community Manager va labrando su camino para ser un FreeLancer que sabrá vivir de las redes de manera activa y estable, gracias a que no le faltarán clientes que confían en su buena pro, compromiso y espontaneidad en perfecto balance con los lineamientos de cualquier estrategia de marketing digital.
Consejo adicional
Pon a prueba o consulta con quienes hayan utilizado el servicio o producto que ofrece tu cliente. Sí no percibes compromiso con el mismo, que jamás sea el dinero o la necesidad de crear un portafolio lo que te arrastre a acceder.
Salvo que estés en plan de rescate de imagen, que requerirá quitar todos los escollos que el mismo cliente, el público u otro gestor social certificado o no, cuando uno se sumerge en una campaña que no ha vivido, hasta el mejor elaborado de los libretos se cae ante los consultantes o solicitantes de información.
Y un buen Community Manager se mide en función de su humildad, que no debe ser confundida con exquisitez o exclusivismo. Debes por igual salvaguardar tu imagen o no escalarás en este mundo.
Y sí alguien te cuestiona, pues que hable tu trabajo y desenvolvimiento en la Internet. Tu portafolio de redes sociales personales y/o en portales sociales para profesionales tipo LinkedIn, son tu carta de presentación personal.